سياسة المنشأة
1.تضمن المنشأة المراتب من الهبوط على سطح المرتبة بمقدار 3 cm
2.تضمن المنشأة المراتب من التقعر واصوات النوابض
3.تضمن مؤسستنا المنتجات لمدة تتراوح من 5 إلى 10 سنوات
- 5 سنوات للمنتجات الوطنية
- 7 سنوات للمنتجات الطبية
- 10 سنوات للمنتجات شبه الوطنية
- 10 سنوات للمنتنجات المستوردة من خارج المملكة
- طريقة الضمان
- يخصم نسبة 10 % لكل فترة تتراوح من 6 اشهر الى 12 شهر على أنها عام واحد من سنين الضمان للمراتب شبه الوطني والمستورد " على سبيل المثال قيمة المرتبة 3800 ريال وسيتم استبدالها على شروط الضمان وقد استعملت لمدة 18 شهر فتحسب لى انها عامين 2 ويحسب على العميل قيمة الاستهلاك وهي 760 ر.س على العامين وقيمة العام منها 380 "
- يخصم نسبة 20 % لكل فترة تتراوح من 6 اشهر الى 12 شهر على أنها عام واحد من سنين الضمان للمراتب الوطني " على سبيل المثال قيمة المرتبة 2800 ريال وسيتم استبدالها على شروط الضمان وقد استعملت لمدة 18 شهر فتحسب لى انها عامين 2 ويحسب على العميل قيمة الاستهلاك وهي 1120 ر.س على العامين وقيمة العام الواحد منها 560 ر.س "
4.تضمن المنشأة الاسترجاع والاستبدال لمدة 48 ساعة من وقت الشراء .
5.في حال شراء المراتب في فترة العروض والخصومات يتم الاستبدال والاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت الشراء.
6.في حال الاسترجاع يتم تحويل المبلغ للعميل خلال 6 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع ويخصم نسبة البنك على الفيزا والماسترد كارد ويتم الارجاع بالعملة المحلية وهي الريال السعودي .
7.تضمن المنشأة توصيل المراتب لمرة واحدة فقط , وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية .
8. الضمان لايشمل المراتب التي توضع على ستت أو الألواح الخشبية المتباعدة أو المكسورة.
9 . الضمان لايشمل اتساخ أو قطع المنتج أو دخول السوائل أو تلف نتيجة سوء الاستخدام .
10. في حال أرجاع المنتج أو استبداله بعد استلامه يخصم مبلغ 150 ر.س قيمة التوصيل .
- تضمن المنشأة الاسرة لمدة 10 سنوات تحت بنود معينة .
- تضمن المنشأة البوكسات في حالة الكسر لأول عام بشكل مجاني والسنوات التسع التالية برسوم رمزية .
- تضمن المنشأة الخلفية الهيدبورد في حالة الكسر لمدة عام بشكل مجاني والسنوات التسع التالية برسوم مخفضة .
- تصنع الاسرة : البوكسات و الهيدبورد . حسب رغبة العميل من لون وشكل وارتفاعات فلذلك لايمكن ارجاع أو استبدال الاسرة المصنعة ,الا تحت بنود معينة وهي
- في حال رغبة العميل بألغاء الطلب خلال أول 24 ساعة يخصم 25 % من قيمة المنتج .
- في حال رغبة العميل بألغاء الطلب بعد مضي 25 ساعة يخصم بنسبة تتراوح من 30 % إلى 50 % حسب مايراه المصنع والمعرض مناسب .
- في حال رغبة اللعميل باستبدال تصميم الهيدبورد خلال يوم الطلب سيتم تغير الشكل بشكل مجاني .
- في حال رغبة العميل باستبدال تصميم الهيدبورد باليوم التالي فيتم تحديد الرسوم من قبل المعرض ويتحمل العميل 50 % من التكلفة الجديدة .
- في حال رغبة العميل بالستبدال التصميم بعد مضي يومين من تاريخ الشراء فايتحمل العميل كامل نسبة التكلفة .
- وتسري على الاقمشة ايضا.
- تضمن منشأتنا الهياكل الخشبية فقط لاغير ولاتضمن أي أمور أخرى تحت بند سوء الاستخدام
- تشقق أو اهتراء الاقمشة خلال فترة الضمان يعتبر سوء استخدام .
- اهراء وتلف الاسفنج خلال فترة الضمان يعتبر سوء استخدام .
- تضمن المنشأة الاريكة لمدة 10 سنوات للهيكل الخشبي وسنة للاسفنج وماغير ذلك فهو يعتبر سوء استخدام .
- تفصل جميع المنتجات تحت ضوابط معينة ومحددة من قبل قسم المشتريات والخدمات اللوجستية لضمان الجودة
- تفصل المنتجات على جودة عالية من العمل اليدوي وبارتفاع وعرض وسمك ثابت لضمان الجودة وفي حال رغبة العميل بمقاسات مختلفة يتحمل العميل كامل المسؤولية لتلك المقاسات من ارتفاع وعرض وسمك ويتحمل التكاليف الواجبة لهذه المقاسات في حال خرجت عن الاطارالعام
- تتكون الاجزاء المخفية من المنتج على قماش شبه شفاف وفي حال رغبة العميل بوضع قماش اخر يتحمل كامل التكاليف
- على سبيل المثال طلب حواجز للبوكسات أو حواجز للهيدبورد أو ارتفاع مختلف سواء للبوكسات والهيدبورد أو قطع جمالية يتحمل العميل نسبة 75 % من اجمالي التكلفة علما بأنها شاملة لضريبة القيمة المضافة للدولة .
وهي : المفارش العوازل والمخدات فلا يمكن ارجاعها أو استبدالها بعد استلامها من قبل العميل حفاظا على الصحة العامة للمستهلك , وحسب تعليمات وزارة الصحة فلا يمكن ارجاعها بعد الاستلام .
ملاحظة : تسري تعلميات وزارة الصحة على المراتب في حال فتحها من الغلاف .
في حال وجود أي لبس على سياسة المنشأة يمكنكم الرجوع لقسم خدمة العملاء أو وزارة التجارة .
أخر تعديل بتاريخ May - 19 - 2021
